Meios de pagamento e de frete

As Lojas Kavell trabalha com procedimentos padronizados para garantir entregas rápidas e seguras, além de oferecer diversas opções de pagamento para facilitar sua experiência de compra. Todas as regras abaixo seguem boas práticas do e-commerce e visam transparência e confiabilidade.

Política de Pagamento

O prazo de entrega informado no pedido começa a contar somente após a identificação e aprovação do pagamento. O tempo de confirmação varia conforme a modalidade escolhida:

- Cartão de Crédito: Confirmação em até 72 (setenta e duas) a 96 (noventa e seis ) horas úteis, dependendo da operadora.

- Pix: Confirmação em até 1 (uma) hora.

- Boleto Bancário: Compensação em até 2 (dois) dias úteis.

Atenção:

- Para entregas urgentes, recomendamos pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, que possuem aprovação mais rápida.

- O pedido só será enviado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Política de Frete:

As Lojas Kavell realiza o envio dos pedidos para todas as regiões do Brasil por meio de parceiros logísticos consolidados no mercado. O prazo para postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento pela instituição financeira responsável.

Como posso consultar o frete e prazo do meu pedido?

- Adicione os itens desejados ao carrinho.

- Informe seu CEP.

- O sistema calculará automaticamente o custo e o prazo estimado de entrega.

Horários e Tentativas de Entrega:

- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

- Em algumas regiões, podem ocorrer entregas aos sábados.

- Caso haja ausência do destinatário, divergência de endereço ou necessidade de validação por órgãos competentes, o prazo de entrega poderá ser interrompido.

- São realizadas até 3 tentativas de entrega. Após as tentativas sem sucesso, o pedido retorna ao centro de distribuição.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Antes de solicitar atendimento, recomendamos que você:

- Verifique se o pagamento já foi confirmado.

- Confirme seus dados de entrega.

- Verifique o rastreamento.

- Consulte o prazo estimado informado no pedido.

- Caso resida em apartamento, confirme com a portaria.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de um de nossos canais de comunicação.

Telefone: (11) 2425-5840 - WhatsApp: (11) 2425-4471 - Email:contato@kavell.coom.br
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 e sábado das 08h00 às 12h00 para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.

O que fazer caso haja Recusa do Pedido?

Caso o produto seja recusado no momento da entrega, confirmaremos o motivo da recusa com as pessoas responsáveis no local.
Se a recusa ocorrer sem justificativa válida:

- O pedido será cancelado.

- O valor pago será reembolsado.

- O valor do frete poderá ser cobrado devido ao deslocamento da transportadora.

É possível realizar o agendamento da minha entrega?

A alteração do endereço de entrega só é permitida antes da finalização do pedido.
Após finalizado, o endereço não pode ser modificado.
É possível adicionar apenas informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência, desde que não alterem rua, número ou bairro.

É possível realizar o agendamento da minha entrega?

Não é possível realizar o agendamento de entrega, uma vez que, não é possível antecipar o roteiro programado para cada região. Pois nossas entregas são executadas por transportadora contratada.