Política de Trocas e Devoluções

Nas Lojas Kavell você cliente pode ficar tranquilo(a), pois aqui tem troca facilitada!

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução.

Política de Devolução Geral:

Aqui nas Lojas Kavell nossas condições são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Nos comprometemos a sempre buscar qualidade, transparência e ética em nossa relação com os clientes, proporcionando a melhor experiência desde a compra até o pós-venda.

Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não atendeu às suas necessidades ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para informar desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. 

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@kavell.coom.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens ou vídeos do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca:

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@kavell.coom.br

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto e acessórios recebidos, além do número do pedido.
 
Iremos analisar as fotografias e vídeos, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Quando não será realizada a Troca de Produto?

- Não serão aceitas trocas de produtos, nos quais apresentem avaria estética, sinais de mau uso ou falta de acessórios e/ou peças que compõem o produto;

- No caso de recebimento de produto divergente, avariado ou incompleto, orientamos que o cliente recuse a entrega. Se por qualquer razão, não houver a recusa da entrega, ainda poderá entrar em contato com nosso SAC através de um de nossos canais de comunicação:

- Telefone: (11) 2425-5840 - WhatsApp: (11) 2425-4471 - Email:contato@kavell.coom.br
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 e sábado das 08h00 às 12h00 para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.

Defeito no Produto Recebido:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto e é necessário informar o número do pedido realizado. 

Iremos analisar as fotografias e vídeos, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Defeitos causados por mau uso, quedas, impactos, umidade, instalação incorreta ou desgaste natural não se enquadram na política de troca e serão de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
- Respeitar os seguintes prazos: 
    7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra ou 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@kavell.coom.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores.

Estorno Parcial ou Integral: 

O procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido será realizado de acordo com a forma de pagamento em que foi feita a compra.

Atenção: 

- Se o pagamento de seu pedido foi realizado por cartão de crédito / débito se estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

- Se o pagamento de seu pedido foi realizado por pix ou transferência, as Lojas Kavell irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.